I clienti devono contattare l'ufficio prenotazioni con almeno 24 ore di anticipo per qualsiasi domanda e per confermare l'orario e il luogo di ritiro previsti per telefono o via e-mail, che troverete dopo la prenotazione.
Tutti i passeggeri prenotati per un tour devono essere in possesso di un documento d'identità rilasciato dal governo.
I bambini di età pari o inferiore a 5 anni devono utilizzare un seggiolino o un rialzo nell'hummer. L'età dei bambini deve essere fornita al momento del check-out
Il check-in viene effettuato 45 minuti prima dell'orario di inizio del tour prenotato.
Le narrazioni in aereo sono disponibili in: Spagnolo, tedesco, portoghese, italiano, francese, olandese, cinese, cantonese, mandarino, coreano, giapponese, greco, indonesiano, svedese, tailandese, russo e inglese.
Tutti i passeggeri degli aerei saranno pesati al momento del check-in. Ai passeggeri di peso pari o superiore a 136 kg verrà addebitato un posto aggiuntivo.
Il tour può essere modificato o cancellato senza penalità fino a 48 ore prima della partenza. Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dalla partenza non sono rimborsabili. I no-show saranno addebitati per intero senza alcun rimborso.
Restrizioni per i bagagli: A causa dello spazio limitato, borse, zaini e altri bagagli non sono ammessi a bordo dell'aeromobile.