Veuillez noter que les ruines mayas de Tulum ne sont pas accompagnées d'un guide. Il s'agit simplement d'un endroit à visiter et à photographier. En revanche, un guide sera présent dans les cénotes.
Si vous séjournez dans un hôtel, vous indiquerez votre lieu de prise en charge au moment du départ et recevrez des instructions à une date proche de celle du service. Si vous séjournez dans un appartement, veuillez contacter l'opérateur local pour organiser la prise en charge.
Votre guide vous donnera un temps limité pour visiter chaque endroit, il est donc très important de suivre les instructions et d'être ponctuel. Si vous ne respectez pas les horaires établis par le guide, celui-ci attendra un temps de tolérance et passera à l'endroit suivant.
Pour les clients de Tulum, après avoir terminé l'excursion à Coba, Tulum, les cénotes et les restaurants, vous pouvez choisir de vous faire déposer au Super Aki de Tulum. Le tour-opérateur peut organiser ce dépôt avant de se rendre à Playa del Carmen. Si vous optez pour Playa del Carmen, veuillez noter que le bus ne reviendra pas vous déposer ; le chauffeur devra déposer d'autres clients. Par conséquent, si vous choisissez Playa del Carmen, vous devez prendre vos propres dispositions pour le retour
Pour les clients séjournant dans des hôtels situés entre Tulum et la 5e Avenue à Playa del Carmen : si vous souhaitez vous rendre à la 5e Avenue, vous devrez prendre vos propres dispositions pour le retour car le bus ne peut pas revenir au point de départ. Si vous ne souhaitez pas vous rendre à Playa del Carmen, vous serez déposé à votre hôtel. Les clients résidant dans des hôtels plus éloignés et plus proches de Playa del Carmen seront déposés à la 5e Avenue, qui est le dernier arrêt, ou au point d'embarquement officiel et établi qui vous a été indiqué au début.
Pour tous les clients du complexe hôtelier Bahia Principe, le point de rencontre est l'Hacienda Doña Isabel, le lieu officiel d'embarquement. Soyez à côté des lettres Hacienda Doña Isabel
Le prestataire local viendra chercher et rassembler tout le monde dans des véhicules plus petits. Le dernier point de rencontre est l'endroit où le bus principal attendra.
L'opérateur local n'est pas responsable des objets laissés dans le véhicule ; assurez-vous donc d'avoir tout ce qu'il faut à portée de main avant de descendre du véhicule.
La durée de l'excursion peut varier, jusqu'à 14 heures ou plus, en fonction des transferts d'un endroit à l'autre et de la circulation.
La visite est gratuite pour les enfants de moins de 3 ans s'ils sont assis sur les genoux de leurs parents pendant le trajet.
Un guide bilingue, anglais et espagnol, est inclus.
Veuillez rester au point de prise en charge désigné jusqu'à l'arrivée du guide. Si vous quittez le point de prise en charge et manquez votre transport, aucun remboursement ou report de date ne sera offert.
Les participants qui manquent la visite devront effectuer une nouvelle réservation et un nouveau paiement pour participer à une autre visite.