Os clientes devem contactar o departamento de reservas com, pelo menos, 24 horas de antecedência para colocarem quaisquer questões e confirmarem a hora e o local de recolha agendados por telefone ou por correio eletrónico, que encontrará após a reserva
Todos os passageiros reservados para uma excursão devem possuir um documento de identificação emitido pelo governo
As crianças com idade igual ou inferior a 5 anos têm de utilizar uma cadeira auto ou um banco elevatório no Hummer. As idades das crianças devem ser indicadas durante o check-out
O check-in é efectuado 45 minutos antes da hora de início da excursão reservada
As narrações do avião estão disponíveis em: Espanhol, alemão, português, italiano, francês, holandês, chinês, cantonês, mandarim, coreano, japonês, grego, indonésio, sueco, tailandês, russo e inglês
Todos os passageiros do avião serão pesados no momento do check-in. Os passageiros com peso igual ou superior a 136 kg (300 libras) terão de pagar um lugar adicional
A excursão pode ser alterada ou cancelada sem penalização até 48 horas antes da partida. Os cancelamentos efectuados nas 48 horas anteriores à partida não são reembolsáveis. Em caso de não comparência, será cobrada a totalidade da viagem, sem direito a reembolso
Restrições de bagagem: Devido ao espaço limitado, bolsas, mochilas e outras bagagens não são permitidas no avião